HV Multiplay - Play

Oficina Virtual

Servicio al cliente

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¿ Tener PLAY tiene algún costo ? No tiene costo, es un beneficio al adquirir algún producto con HV Multiplay.

¿ Hasta que versión de android está disponible ? Mínimo debes tener Android 6.0

¿ En cuántos dispositivos puedo ver contenido al mismo tiempo ? Simultáneamente 2 dispositivos.

¿ Que contenido puedo ver ? Hay aplicaciones de series, películas que el proveedor tenga disponible y algunos con contenido en vivo igual al canal de televisión.

¿ Qué condiciones debo tener para poder ver el contenido ? Estar al día con los pagos , tener acceso a una red de internet o un plan de datos y un dispositivo para poder ver el contenido.

¿ Estas aplicaciones consumen datos móviles ? Si, así es.

¿ Desde qué mes puedo comenzar a disfrutar de los contenidos de estas aplicaciones? Desde el día siguiente inscribiéndose, si le falta algún dato lo puede consultar por nuestras líneas de atención.

TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. Este servicio es para suscriptores de HV TELEVISION SAS que se encuentren afiliados al servicio de televisión como al servicio de Internet de alta velocidad. 2. El suscriptor debe encontrarse al día con sus dos últimas facturas. 3. Perdidos los requisitos o las calidades que dan acceso al beneficio, se suspende el derecho a recibir al mismo hasta tanto sean readquiridos. 4. Los suscriptores deberán abstenerse de dar un uso comercial o lucrativo al beneficio, pues se destina única y exclusivamente al entretenimiento personal y familiar del suscriptor. 5. Los suscriptores deberán abstenerse de generar copias o comercializar los contenidos de TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24. El suscriptor beneficiado mantendrá indemne a HV TELEVISIÓN SAS frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial iniciada por TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24 por cualquier causa que le sea imputable. 6. HV TELEVISIÓN SAS no asumirá responsabilidad alguna por las fallas técnicas que pueda presentar la plataforma de TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24. 7. El suscriptor autoriza a HV TELEVISIÓN para que almacene, conserve, circule, distribuya, consulte y trate sus datos personales, respetando las garantías de que trata la ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias o modificatorias. 8. El suscriptor deberá aceptar los demás términos y condiciones que imponga o llegare a imponer TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24. 9. El suscriptor deberá tener una cuenta de correo electrónico activa. 10. El login y password otorgado al suscriptor para el disfrute del servicio es personal, intransferible y no comercializable. 11. HV TELEVISIÓN SAS podrá interrumpir de manera parcial o definitiva la emisión del contenido cuando este no se ajuste a las normas vigentes sobre protección del consumidor, al menor y a la juventud, y a las demás normas que regulen los contenidos, las cuales el proveedor declara conocer y acatar en su integridad. 12. HV TELEVISIÓN SAS se reserva el derecho de eliminar o ingresar nuevos contenidos en cualquier momento y sin previo aviso, dado que esto depende de las negociaciones realizadas con los programadores. 13. La duración del beneficio se sujeta a los acuerdos y condiciones comerciales vigentes entre HV TELEVISIÓN SAS y los propietarios u operadores de TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24. 14. La calidad de la señal depende en gran medida de la capacidad de procesamiento, configuración, características y memoria del equipo donde se esté visualizando el contenido. La plataforma empleada por PLAY, TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24, ajusta la calidad del video de acuerdo al ancho de banda disponible por el usuario, haciendo el mejor esfuerzo para garantizar un servicio adecuado. 15. Para acceder a las aplicaciones de los canales del portafolio PLAY el usuario podrá hacerlo a través de los equipos terminales que técnicamente soporten el acceso a dicha tecnología. En todo caso requerirá una conexión de internet de alta velocidad, pues esta, consumirá datos durante su acceso y uso. El usuario será responsable del consumo de datos mientras accede y usa las aplicaciones, bien sea que lo haga a través de conexiones fijas o móviles. El proveedor de servicios fijos o móviles responsable de la calidad y disponibilidad de la conexión a las aplicaciones es aquél que provee el servicio mientras se está conectado, accede y usa la plataforma. 16. Algunas veces el video puede detenerse. Esto se debe a caídas o reducción del ancho de banda ocasional y corte de la conexión a Internet por lo cual la plataforma requiere reajustar la velocidad de entrega del video. 17. En cualquier caso HV TELEVISIÓN SAS no tiene control sobre la plataforma de TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24. HV TELEVISIÓN SAS solo realiza la autenticación y el redireccionamiento a dicha plataforma siendo responsabilidad exclusiva de TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24 que el contenido esté disponible para los usuarios de HV TELEVISIÓN SAS. 18. La plataforma PLAY es un incentivo para los suscriptores de HV TELEVISIÓN SAS que reúnen las características enunciadas al principio del presente documento, y se otorga por mera liberalidad sin que existan términos de duración mínima o máxima del servicio, los cuales se sujetan en todo caso a la condición 13 anteriormente referida. Aun cuando HV TELEVISIÓN SAS garantiza a sus suscriptores el cumplimiento de los estatutos existentes en materia de protección al consumidor, el SUSCRIPTOR reconoce y acepta el carácter adicional y facultativo del presente beneficio, el cual no constituye su principal razón de afiliación a los servicios de la compañía HV TELEVISIÓN SAS. 19. HV TELEVISIÓN SAS no asume responsabilidad alguna por los contenidos, opiniones, informaciones o mensajes transmitidos a través de la plataforma o los servicios de PLAY, los cuales pertenecen en todo caso a sus autores y son de exclusiva responsabilidad o en su defecto de TNT GO, DW, CARTOON NETWORK GO, FRANCE 24, CANAL ANTIESTRES, SUPERMUSICA, CANTINAZO TV Y MOMENTO 24.

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Protección al Usuario y Normativa

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